5885 обращений поступило на "горячую линию" Минобрнауки России по вопросам приёма в детские сады, школы и вузы в январе-августе 2012 года. Итоги работы "горячей линии" показывают высокую заинтересованность граждан в получении информации и необходимость повышения доступности информации о государственных и муниципальных услугах.

Граждане могли получить информацию по следующим вопросам: приём граждан на обучение, в том числе детей в дошкольные и общеобразовательные учреждения; перевод обучающихся в другие образовательные учреждения и формы обучения; отчисление обучающихся из образовательных учреждений по разным причинам и их восстановление на обучение; приём иностранных граждан в имеющие государственную аккредитацию образовательные учреждения высшего профессионального образования и др.

В работе "горячей линии" приняли участие специалисты Департамента развития профессионального образования, Департамента общего образования и Международного департамента Министерства.

С учётом предполагаемого большого количества входящих звонков, а также исходя из опыта прошлого года, "горячая линия" функционировала в режиме единого многоканального телефона +7 (495) 539-55-20. Внедрение данной системы обеспечило высокий уровень обслуживания и отказоустойчивости; запись разговоров и контроль ответов консультантов; ведение статистики звонков с учётом их тематики и продолжительности разговора.